手机热线：投诉与建议的最简捷途径，品牌手机型号完全揭密

此外，如果你对手机产品或通讯服务有什么新的想法或建议，也可以拨打手机热线，工作人员会耐心聆听并记录你的需求和宝贵建议，相信这对他们来说是一笔宝贵的财富。

6. 手机品牌、型号全公开

很多人在购买手机时经常会遇到这样的问题：国内外品牌太多，MOTO、诺基亚、爱立信、索爱、西门子、阿尔卡特、三星、LG等，很难记住。有时候知道品牌不知道型号，有时候知道型号不知道品牌。那么各个品牌手机的型号是怎么确定的呢？其中的奥秘又是什么呢？现在就让我们分类为你揭秘吧。

先说摩托罗拉，有些人说按价格来划分MOTO手机型号似乎不太合适，特别是最近MOTO手机加大了宣传力度，频繁推出新品，所以分类尺度也发生了很大的变化，具体分类方法如下：

A系列：永远领先潮流、备受期待、外观漂亮、技术先进的机型，例如智能手机A830；

T系列：永远走在时尚前沿，实用且功能丰富的机型，例如T720i；T722i；

V系列：价格合理的翻盖手机，款式流行，功能合理，例如V300；

C系列：款式更酷，价格更低，例如：C200；

E系列：注重娱乐功能，针对年轻人群，如E365；E380；

R系列：热门的功能，创新的设计思维，非凡的设计如之前的V70，比如未来的R800；

S系列：智能手机，技术先进的手机，很可能是MOTO转向微软后第一代产品的代号。

作为全球领先的手机厂商，诺基亚旗下的手机型号种类繁多，市场定位也相对复杂，大致可以分为以下几类（这里只能说我知道的，以下提到的诺基亚机型分类仅限于5G网络）：

3系列：外观独特、功能特殊的型号，如3310、3330等；

5210：具有三重保护功能的运动手机；

5系列：注重娱乐功能的机型，比如5510；

8系列：外观时尚，功能新颖，如8210；8310、8850；

6系列：商务手机，传统款式，例如6310、6510；

7系列：注重图片功能，比如7650；

9系列：以信息交互为主的智能手机，例如9210(i)；

爱立信的市场细分思路采用了“ART”市场定位：

A系列：功能简单，价格低廉；如：A2618s、A2628s

R系列：具有实用功能的商务手机；例如R320sc

T系列：功能突出，风格个性化；如：T39，T65，T68

另外，爱立信手机型号末尾一般都会有一些小写字母，这些字母的含义分别是：

: GSM 900/1800

: GSM 1900

手机: GSM 900/1800/1900

全球：GSM 900/1900

CDMA 卡

d / LX ：TDMA（阻尼）AMPS

c：支持简体中文中文版手机，如T28sc；T39mc

i：改进版本

索尼爱立信是目前市场上最火的品牌之一，由于历史较短，所以型号分类比较简单：

T系列：旗舰机，价位从入门到高端，比如T102（低端）、T68ie（中端）、T618（高端）等。

P系列：智能手机，采用先进技术的型号，例如P802；

S系列：即将上市的手机，定位年轻人群，有特殊的保护功能设计，适合运动；

Z系列：大众款，时尚翻盖手机，比如Z200、Z600；

西门子手机的型号分类比较固定，但是了解其型号分类原则还是有很多好处的。

1. 解锁手机

在使用手机时，有时由于不了解手机功能，随意操作按键，反复按多个按键，手机可能会自动锁机，屏幕显示“已锁定”字样，使手机只能接收而不能发送。另外，手机软件故障也会导致手机锁机，如连续输入错误的个人密码等。

模拟手机解锁

对于模拟电话的解锁，如果你的电话在入网后已经设定了三位数的解锁码，也就是电话号码的后三位，那么只要在6秒内把三位数的解锁码依次输入电话机，就可以立即解锁并拨打电话。如果电话在入网时没有设定解锁码，一般要按照厂家规定的解锁码来解锁。例如，摩托罗拉各类手机的解锁码为“123”或“000”；爱立信各类手机的解锁码为“OOO0”；诺基亚手机的解锁码为“1234”；日本手机的解锁码一般为“1234”，但NECP688的解锁码为“F#1234”。

数字移动电话解锁

数字移动电话机内安装的用户识别卡（SIM卡）内含有移动用户识别号、用户服务表、鉴别算法和防盗个人密码识别码PIN。使用移动电话时如果连续三次输入错误的个人密码，移动电话SIM卡将立即自锁。各类数字移动电话机的解锁码一般为“1234”。

解锁时应注意的问题

1. “999”是海外紧急号码，不能作为解锁码，即使手机被锁，仍可拨打“999”紧急号码。

2.若开启了自动上锁功能，取消该功能前必须输入解锁码。

3、数字电话解锁需谨慎，若输入“1234”无法解锁，请勿再次输入解锁码，应咨询服务商，避免继续输入错误代码，损坏STM卡。

4、NECP688手机解锁过程比较特殊，需要按“F#1234”，如果连续4次按错键，即使按对了，也要等30分钟才能恢复使用。

2. 手机不在服务区的原因有五种

首先，如果手机处于信号盲区，就会造成“非服务区”或者通话中断的情况。这个盲区包括网络覆盖范围之外的区域，比如尚未建成网络通信设施的郊区农村地区，以及城市中手机被屏蔽物遮挡而无法被信号覆盖的地方，比如电梯内、地下、建筑物内等。

其次，信号差是由于干扰造成的。由于手机是通过电磁波的传播来接收信号的，基站通过发射无线电波与手机建立连接，从而达到语音通话的目的。因此，电磁波的干扰会对手机产生不利的影响。当空气中某些电磁波的干扰超过一定程度时，手机的信噪比就会下降到标准值以下，手机就会出现无信号或断线的情况。因此，建议消费者远离能发射强电磁波的设备，在干扰较少的地方打电话。

第三，切换失败导致的断线。网络运营商是通过基站发射无线信号为用户提供服务的。基站的范围是有限的，所以一个区域内可能会有很多个基站。所有的基站组成一个网络系统，每个基站都有自己的范围，如果超出范围，手机就必须更换基站，才能使手机保持在网络中。当用户在通话过程中超出一个服务小区到另一个服务小区时，用户的语音信道也必须从原来的服务小区切换。但是如果此时新的服务小区很忙，没有多余的信道分配给用户，那么服务小区的切换就会失败，那么用户的通话过程也会中断。增加基站可以适当缓解这种情况，但也会增加成本，而且过多的基站也会增加辐射，污染环境。因此，如何在不增加基站数量的前提下，防止切换时断线，是网络运营商重点解决的问题。

另外，由于网络临时故障或网络异常繁忙，手机信号可能会较差，例如在繁忙的商业区，可能无法拨打电话或接听电话。

除了网络问题，还有用户手机本身的问题。手机SIM卡触点脏污也会导致信号接收和传输不良。遇到这种情况，只要将卡取出擦拭干净即可。一些手机用户采取了一些“特殊措施”——开机拔掉电池，就会出现“非服务区”响应效果。据悉，目前有些人就是用这种方法来避免接听电话。不过维修中心的工作人员提醒大家，频繁使用这种方法会缩短SIM卡的寿命，最终损坏手机。

4.如何辨别手机电池的真伪？

手机电池的寿命是有限的，作为手机用户，面对市场上充斥的假冒伪劣电池，应该如何选择呢？下面，我就教给大家几个小技巧，希望能够帮助大家提高对手机电池的认识。

1、比较电池容量。一般的镉镍电池为500mAh或600mAh，氢镍电池只有800-900mAh；而锂离子手机电池的容量一般在1300-1400mAh之间，所以锂离子电池充满电后的使用时间约为氢镍电池的1.5倍，约为镉镍电池的3.0倍。如果发现所购买的锂离子手机电池的工作时间没有广告宣传或说明书上规定的那么长，则可能是假冒产品。

2、检查塑料表面及塑料材质。正品电池抗磨表面均匀，为PC材质，无脆裂现象；假冒电池无抗磨表面或过于粗糙，为再生料，易脆裂现象。

3、所有正品手机电池外观应整洁，无多余的毛刺，外表面具有一定的粗糙度，手感舒适；内表面应光滑，在灯光下可见细小的垂直划痕。电池电极与手机电池芯宽度相同，电池电极下方相应位置标有[ ]和[-]标记。电池充电电极的隔离材料与外壳材料相同，但并非一体成型。

4、对于原装电池，电池表面色泽、纹理应清晰、均匀、洁净，无明显划痕、损伤；电池标签上应印有电池型号、种类、额定容量、标准电压、正负极标记、生产厂家名称等。插入手机时，手感应光滑通畅，松紧度适宜，用手握持贴合良好，锁紧可靠；五金件应无明显划痕、发黑、发绿等现象。如果我们购买的手机电池不满足以上条件，可以初步判定为假货。

5、目前很多手机厂商也在从自身角度努力提升技术水平，增加手机及其配件的造假难度，从而进一步遏制假货泛滥的现象。一般正规的手机产品及其配件在外观上一定是一致的。因此，我们在安装购买的手机电池时，要仔细对比电池本体和底壳的颜色，如果颜色一致，则是原装电池，反之，如果电池本身颜色暗淡无光，则可能是假电池。

6、观察充电异常情况。一般正品手机电池内部应该有过流保护器，当外部短路导致电流过大时，会自动切断电路，避免烧毁或损坏手机。锂离子电池也设有过流保护电路，在使用非标准电器时，交流电流过大，会自动切断电源，导致无法充电。电池正常时，能自动恢复到通电状态。如果在充电过程中，我们发现电池严重发热、冒烟，甚至爆炸，则说明电池肯定是假的。

7、仔细看防伪标记。例如，NOKIA字样隐藏在贴纸下面就是花招。清晰无瑕是正品；暗淡无色是假冒产品。如果仔细看，还可能发现制造商的名称。例如摩托罗拉电池，其防伪商标呈菱形，无论从哪个角度看，都能闪动并具有立体感。如果Motorola、Original、印刷清晰，则是正品。相反，一旦颜色暗淡、立体感不足、字迹模糊，则可能是假货。

8、测量电池组的充电电压。如果用镍镉或镍氢电池组冒充锂离子手机电池组，肯定是由5个单电池组成的。单电池的充电电压一般不超过1.55V，电池组的总电压不超过7.75V。当电池组的总充电电压低于8.0V时，很有可能是镍镉或镍氢电池。

9、使用专用工具。随着市面上手机电池的种类越来越多，造假手法也越来越高明，一些大公司也在不断的改进防伪技术。比如新款诺基亚手机电池在标识上做了特殊处理，需要用专用的棱镜才能识别，而这种棱镜只有诺基亚才有。所以，随着防伪技术的提高，我们很难从外观上识别真伪。

10、使用专用检测仪。单从外观上很难判断手机电池的好坏，为此市场上推出了手机电池检测仪。这种电池检测仪可对电压2.4V-6.0V、容量在1999mAH以下的锂、镍等各种电池的容量和质量进行检测和判断，并具有激活、充电、放电等功能。整个过程由微处理器根据电池特性进行控制，并可实现对测量的电压、电流、容量等技术参数进行数字显示。

11、锂离子手机电池通常标有7.2V锂离子电池、7.2V锂二次电池、或7.2V锂离子充电电池等字样，因此在购买手机电池时，一定要看清电池组上的标记，防止将镉镍电池或氢镍电池误认为是锂离子手机电池。

12、辨别真假电池时，人们常常会忽略一个小细节，那就是电池触点。因为各大名牌的真手机电池的触点大多经过退火处理，应该是磨砂状，而不是亮晶晶的，所以通过这一点可以初步判断手机电池的真伪。另外，还要仔细观察触点的颜色，假手机电池的触点往往是铜质的，所以颜色是偏红或偏白的，而真手机电池应该是纯正的金黄色，如果是偏红或偏白的，则可能是假的。

13、对于摩托罗拉手机电池，我们可以通过看电池标签和条形码的颜色差异来辨别手机电池的真伪。摩托罗拉原装手机由于生产厂家不同，电池标签和条形码的颜色也不同。假冒电池的标签印刷一般是一次完成，颜色都一样。还可以通过看摩托罗拉“M”标志来辨别电池的真伪。正品电池上的“M”标志是直立位置，字体标准，标志区域和盖子连成一体；而假冒电池上的“M”标志是倾斜的，字体不标准，标志可能会脱落。

14、市场上摩托罗拉L2000电池经常被仿冒，这主要是因为这款手机功能比较多，信号接收强，再加上价格比较便宜，而且这款手机的电池及配件可以兼容其他摩托罗拉手机。对于这种手机，我们首先通过查看金属光泽度来辨别真伪，这种型号的手机电池的金属接触位一般都是暗沉的，磨砂的；如果发现金属接触位光滑发亮，就可以初步判断是假货；然后我们从侧面看电池接头，如果做工粗糙，仔细看有掉色，线条装饰不精细等，就可以进一步判断电池是假冒产品。

15、诺基亚3210的外观与其他型号的手机差别很大，这给造假者提供了很大方便，但也给用户带来了识别困难。对于这种电池，我们首先要根据接合处的硬度来识别电池。我们可以用力按压电池拱起处的接合处，然后用力按压电池，用手感受一下电池的硬度。通常真电池的手感比较软，弹性也比较大，在安装电池的时候，我们可以轻松地将电池与机体连接在一起。相反，由于假电池本身比较硬，我们在安装电池的时候，会因为弹性不足而很难安装或者位置不对称。

16、对于GD90这款手机，由于它比较畅销，很多卖家为了牟取利润，经常会使用假电池来欺骗用户。对于这种电池，我们通常以待机时间标准来判断，如果使用原装正品锂电池，通常待机时间24小时，在不开震动功能的情况下，可以使用两天。但如果换上假电池，使用时间就短很多，而且通常一天就没电了，需要重新充电。另外，有些GD90一旦装上假电池，可能会出现死机的情况。比如：明知道有来电，但按接听键没有任何反应，没有铃声，没有屏幕显示，手机自动关机。

5.您知道如何使用移动服务热线吗？

几年前，移动公司和手机厂商的服务热线不会像现在这么热闹，原因就在于手机越来越普及，手机用户越来越多。信息产业部公布的最新数据显示，截至今年11月底，我国移动电话用户数突破2亿，达到2.0031亿户，普及率达到14.95%；今年以来，我国移动电话用户数一直保持每月500万左右的高增长。专家预计，明年一季度，手机用户数有望超过固话用户。如此庞大的用户基数对于移动公司和厂商来说，是一件值得庆贺的事情，但有市场就有竞争，在这里，服务成了所有商家的一张王牌。

很多人都知道拨打手机热线可以查询自己的话费，但其实它还有很多其他的功能，你知道吗？客服热线是移动公司、厂商对外的服务窗口，是一个多层次、多方面的服务体系，系统功能强大。大多数手机热线有多条中继线路，可同时支持多个坐席，提供24小时服务，且免费，可提供电话人工接听、网络接听、自动语音接听等多种接听方式。

当您拨打手机热线电话，按照语音提示进行相应操作，即可获得业务咨询、紧急关机、夜间换卡、自动话费查询、传真账单、现场取现缴费等服务。现在办理手机业务不用跑到营业厅，只要打个电话就可以搞定，省时、省事、更便捷。

■业务咨询——轻松了解基本业务

WAP服务到底是什么？如何申请？能给我带来什么便利？这些都是很专业的问题。以前我总是不知道该问谁，现在打个电话就能得到详细的解答。

业务咨询是各移动热线提供的基础服务，包括自动语音咨询和人工咨询。选择人工服务即直接向咨询人员询问手机的操作使用、业务办理方法、新业务使用方法、网络提示等相关业务知识。

2000年底，移动电话热线采用CTI技术建立了新的客户服务系统，增加了自动语音咨询服务内容。通过系统统计客户使用自动语音咨询的数据，部分移动电话热线优化了系统流程结构，制定了流程结构的快捷操作方法，方便客户进入语音流程后进行操作。通过自动语音咨询录音系统，客户可以随时随地了解增值电信业务、IP业务、促销活动等相关内容的介绍。

■自动查询话费——账户清单随时查看

记得以前去银行缴费的时候，总担心钱包里钱不够。现在每次缴费前，都可以打电话查询明细，准备好现金，这样就可以有备无患了。从每月5号开始，中国联通客户可以拨打1861，按照语音提示查询话费。不仅可以查询当月话费，还可以查询近三个月的总话费，包括市话费、长途费、漫游费、新业务费、信息费等总话费。

如果您需要了解更加详细的话费信息，可以用任意一部手机拨打移动热线，按照语音提示准确输入手机号码、客服密码和传真号码，就会收到该手机近三个月的详细长途及漫游通话费用及信息分类费用的传真。

■ 紧急停机与重启—紧急情况的应急处理

当您的手机丢失或紧急需要停用时，不用亲自到电信营业厅，打个电话就可以解决，快捷方便，不受营业时间限制。拨打手机热线申请停用。个人客户提供个人手机号码、有效证件号码及相关客户信息；企业客户传真公司介绍信并提供相关资料。咨询人员核实无误后，6小时内即可办理停用业务。

除因一般原因申请停用的客户外，因其他原因申请停用的客户均不能通过热线自动受理系统申请停用。通过移动热线自动受理系统申请停用的客户，停用费将包含在话费发票的“特殊服务费”项目中，并在办理手续的当月话费中一并缴纳。

本文来自计算机故障网络

■WAP服务——拨打电话即可开通

使用手机上网一直被认为是一种离我们很远的生活方式，但其实现在办理这项服务并不难。WAP是无线应用协议的缩写，它可以把无线通信和互联网结合起来。通过手机可以直接访问WAP站点，获取丰富的信息资源和各种应用服务，比如新闻浏览、股票查询、电子邮件、网络游戏等。客户如需开通WAP服务，可直接拨打移动热线，将机主有效身份证件传真过来，即可实时开通WAP服务。WAP服务开通后，具体使用时，需要在手机上进行一系列相对复杂的设置，比如电子账户、代理服务期限、电子邮箱地址等。遇到这些情况，可以咨询移动热线，他们会给你非常详细的指导。

■缴电话费——买卡充值

如果手机坏了、忘记交费、手机停机、正在等老板重要电话，该怎么办？别担心，中国联通客户在紧急情况下也可以使用中国联通充值卡进行应急充值。如果客户手机因为资费问题停机，移动热线可以在非营业时间为其提供充值卡，充值后可以立即开通。需要注意的是，这种情况下使用的充值卡必须是北京发行的充值卡，其标记是充值卡序列号第六位为0，第七位为1。

若客户因出差等原因无法按时缴纳话费，可将应付话费单邮寄至客服中心，由相关工作人员代为缴纳，具体邮寄方式及邮寄地址需提前与服务热线咨询。

在“神州行”用户提供准确的手机号码、用户密码及充值卡号后，“1860”站点还可以为“神州行”客户办理人工充值、移除黑名单、挂失及解挂等服务。

■解锁——专业技术指导台

如果不小心将手机锁了，以前是一件很麻烦的事情，但现在只要拨打服务热线就可以解决问题。拨打热线后，用户需要提供机主姓名、手机号码、用户密码，核实信息后工作人员会介绍相关技术人员一步步指导你解锁手机。

如果客户外出时SIM卡被锁了，可以到漫游地移动公司营业厅，让营业员将机主有效身份证件和加盖营业印章的解锁申请书传真到当地客服中心，客服中心将PUK码提供给营业员，营业员为客户解锁。

■产品信息——手机说明书语音版

在这个手机新品层出不穷的时代，没有人敢说自己知道手机的所有功能。当你购买手机时，如果你想了解手机的功能，不要只听信商场销售人员的片面之词。他可能会为了增加销量而吹嘘某款手机。我们有一个提示给你，在你付款前，拨打厂商提供的手机热线，咨询这款产品的功能和技术指标。只有他们才能给你权威、专业的解答。

当然，买了手机之后，你也不用天天随身带着说明书，遇到什么问题，直接拨打服务热线就可以了。

■语音信箱——不错过任何来电

语音信箱是中国移动很早就推出的一项服务，很多老客户已经很熟悉了。当客户因为各种原因无法接听电话时，电话将由语音信箱接听，语音信箱会自动记录通话内容并及时通知客户消息，让您不会错过任何一条消息。无论用户关机或不在网络服务区，语音信箱都会自动记录您拨打的每一通电话，并及时通知您。

该服务的最新版本分为标准语音邮件和超级语音邮件。

语音邮箱也可以通过手机拨打手机来打开呼叫者首先听到您的问候，然后可以根据提示录制他的消息，当您的手机打开时，您的手机将收到一条简短的消息，其中包含内容在您的邮箱中发出新的语音消息，并通知您您有了新消息。